ZIGNL Support Services

Platinum Support

Platinum Support is als volgt beschikbaar voor alle ZIGNL Software, zie onderstaand:

• 12 Uur per dag van Maandag – Vrijdag voor P1 issues
• Snelle respons voor p2 issues
• Ongelimiteerd aantal support tickets
• Support op afstand
• Toegang tot documentatie en kennisbank
• Software updates en upgrades

Platinum Support Overzicht

Item	Platinum Support
Openingstijden	12 Uur/Dag Maandag – Vrijdag *
Service Contract	1 Jaar
Software Updates	Ja
Software Upgrades	Ja
Software Ondersteuning	Alle producten
Contact	Telefonisch/Web
Antwoord	Telefonisch/Email
Support op afstand	Ja
Root Cause Analyse	Alleen tijdens kantooruren
Toegang to ZIGNL Documentatie	Ja
Toegang to ZIGNL Kennisbank	Ja
Max Aantal Technische Bezoeken per Contract	5
Aantal Support Tickets	Ongelimiteerd
Target Response Tijden (tijdens kantooruren) P1 P2 P3 & P4	binnen 8 uur binnen 48 uur binnen 72 uur
Kantoor Uren Nederland/Belgie	Maandag - Vrijdag 7.00 uur tot 19.00 uur

Conzierge Service

Conzierge Service is als volgt beschikbaar voor alle ZIGNL Software, zie onderstaand:

• 8 Uur/Dag van Maandag – Vrijdag voor P1 issues
• 100 support tickets
• Support op afstand

Conzierge Service

Item	Conzierge Service
Openingstijden	8 Uur/Dag Maandag – Vrijdag *
Service Contract	1 Jaar
Software Updates	Nee
Software Upgrades	Nee
Software Ondersteuning	Alle producten
Contact	Web
Antwoord	Email
Support op afstand	Ja
Root Cause Analyse	Alleen tijdens kantooruren
Toegang to ZIGNL Documentatie	Ja
Toegang to ZIGNL Kennisbank	Nee
Max Aantal Technische Bezoeken per Contract	1
Aantal Support Tickets	100
Target Response Tijden (tijdens kantooruren) P1 P2 P3 & P4	binnen 8 uur binnen 72 uur binnen 2 werk weken
Kantoor Uren Nederland/Belgie	Maandag - Vrijdag 8.00 uur tot 16.00 uur

Prijzen maandelijks gefactureerd

ZIGNL Support Modellen	Prijs
ZIGNL Platinum Support Service	€ 4.800 per jaar
ZIGNL Conzierge Service	€ 1.800 per jaar

ZIGNL Support Service biedt

Geen ondersteuning op de software die verantwoordelijk is voor de aanlevering van de data.

Gelimiteerd support tijdens ZiGNL events en feestdagen.