Hoe kunnen wij uw organisatie verder helpen. Neem contact op.
ZIGNL Support Services
Platinum Support
Platinum Support is als volgt beschikbaar voor alle ZIGNL Software, zie onderstaand:
- 12 Uur per dag van Maandag – Vrijdag voor P1 issues
- Snelle respons voor p2 issues
- Ongelimiteerd aantal support tickets
- Support op afstand
- Toegang tot documentatie en kennisbank
- Software updates en upgrades
Item | Platinum Support |
---|---|
Openingstijden |
12 Uur/Dag
Maandag – Vrijdag * |
Service Contract | 1 Jaar |
Software Updates | Ja |
Software Upgrades | Ja |
Software Ondersteuning | Alle producten |
Contact | Telefonisch/Web |
Antwoord | Telefonisch/Email |
Support op afstand | Ja |
Root Cause Analyse | Alleen tijdens kantooruren |
Toegang to ZIGNL Documentatie | Ja |
Toegang to ZIGNL Kennisbank | Ja |
Max Aantal Technische Bezoeken per Contract | 5 |
Aantal Support Tickets | Ongelimiteerd |
Target Response Tijden (tijdens kantooruren)
P1 P2 P3 & P4 |
binnen 8 uur binnen 48 uur binnen 72 uur |
Kantoor Uren
Nederland/Belgie |
Maandag - Vrijdag
7.00 uur tot 19.00 uur |
Conzierge Service
Conzierge Service is als volgt beschikbaar voor alle ZIGNL Software, zie onderstaand:
- 8 Uur/Dag van Maandag – Vrijdag voor P1 issues
- 100 support tickets
- Support op afstand
Item | Conzierge Service |
---|---|
Openingstijden |
8 Uur/Dag
Maandag – Vrijdag * |
Service Contract | 1 Jaar |
Software Updates | Nee |
Software Upgrades | Nee |
Software Ondersteuning | Alle producten |
Contact | Web |
Antwoord | |
Support op afstand | Ja |
Root Cause Analyse | Alleen tijdens kantooruren |
Toegang to ZIGNL Documentatie | Ja |
Toegang to ZIGNL Kennisbank | Nee |
Max Aantal Technische Bezoeken per Contract | 1 |
Aantal Support Tickets | 100 |
Target Response Tijden (tijdens kantooruren)
P1 P2 P3 & P4 |
binnen 8 uur binnen 72 uur binnen 2 werk weken |
Kantoor Uren
Nederland/Belgie |
Maandag - Vrijdag
8.00 uur tot 16.00 uur |
Prijzen maandelijks gefactureerd
ZIGNL Support Modellen | Prijs |
---|---|
ZIGNL Platinum Support Service | € 4.800 per jaar |
ZIGNL Conzierge Service | € 1.800 per jaar |
ZIGNL Support Service biedt
Geen ondersteuning op de software die verantwoordelijk is voor de aanlevering van de data.
Gelimiteerd support tijdens ZiGNL events en feestdagen.